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東莞國際快遞公司/報價

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東莞DHL快遞公司淺析物流效勞的性質

信息來源于:互聯網 發布于:2021-04-04

東莞DHL快遞物流效勞的性質主要是通過與一般產品相比較而表現出來的。物流效勞所具有的獨特 特點是物流效勞商場營銷人員在營銷管理進程中自始至終要牢記和考慮的重要因素。恰是 效勞所具有的特征特點才使得物流效勞商場營銷更有特征和更賦有挑戰性。

1.不行觸知性

東莞DHL快遞物流效勞最顯著和最重要的性質是不行觸知性。

有形產品常常表現為一個實體,效勞則表現為一方向另一方供應任何行為、績效或努 力。所謂物流效勞的不行觸知性,是指它具有抽象性,它不能像一般產品那樣形象地展示在客戶面前??床灰?,摸不著,聽不到,也感觸不到它的存在;購買后,只能從感覺上評 價和衡量它的質量與作用。

咱們要將物流效勞進程與效勞作用區別開來。效勞作用可能延續較長一段時間,但物 流效勞進程在供應后就不見,不復存在了。

2.不行儲存性

物流效勞的第二個性質是不行儲存性。這是指物流效勞在供應的一起就轉瞬即逝,隨 著每一活動的完畢而即刻不見、不復存在了。例如,為客戶供應的配送效勞,其配送進程一完畢,這種效勞活動也就永遠不復存在了。物流效勞的不行儲存性是由其不行觸知性 所決定的。因為物流效勞不能儲存,只能在供應時運用、消費,如不運用就浪費掉了。 這與產品商場營銷大不相同,物流效勞失去了庫存這一有價值的緩沖環節,不能像有形 產品那樣在銷售冷季(營業低峰期)將物流效勞儲存起來,待旺季(高峰期)到來再供 應商場。

由于效勞的不行儲存性,就給商場營銷帶來了相應的不利因素:

(1)東莞DHL快遞物流效勞進程完畢,效勞就隨之不見,客戶即使不滿意也無法"退貨",這樣,企 業就不能像工商企業那樣通過給客戶退換商品來贏得客戶滿意,并由此來樹立企業的良好形象。

(2)物流效勞的不行儲存性使得物流公司難以對效勞需求、效勞供應量以及效勞時間 等因素進行準確預測。

(3)物流效勞無法儲存,使得企業難以根據物流效勞商場供求改變調節供應,因此容 易造成效勞供應不足或過剩等問題。

3.不行分離性

不行分離性是指物流效勞的出產進程與消費進程一起進行,即物流效勞人員給客戶提 供效勞時,恰是客戶消費效勞的時候,不能從時間大將二者分離。物流效勞的這種特性標明,客戶需求加入到物流效勞的出產進程中才能最終取得效勞的消費。由于客戶直接參與 物流計劃的認定(出產進程),對客戶怎么管理,使物流效勞的推廣行之有效地進行,成為 物流效勞營銷管理的一個重要內容。

4.效勞差異性

物流效勞的差異性是指效勞的構成成分及其質量水平經常改變,很難一致界定。物流 效勞行業是以"客戶"為中心的產業,效勞績效的好壞不僅取決于物流效勞供應者的素質,也與客戶個體差異的存在密切相關,使得對于物流效勞的質量檢驗很難采用一致的標準。 一方面,由于物流效勞人員的原因(如心理狀態、效勞技能、努力程度等),即使同一物流 效勞人員供應的物流效勞在質量上也可能會有差異;另一方面,由于客戶直接參與物流服 務的出產與消費進程,于是客戶本身的因素(如知識結構水平、喜好等)也直接影響物流 效勞的質量與作用。例如,同聽一堂課,有人津津有味,有人昏昏欲睡;同是去長江三峽 旅游,有人樂而忘返,有人敗興而歸。

5.缺少所有權

缺少所有權是指在物流效勞的出產與消費進程中不觸及任何東西的所有權轉移。已然 物流效勞是無形的又不行儲存,物流效勞在交易完成后便不見了,客戶并沒有"實質性" 地擁有效勞。缺少所有權會使客戶在購買物流效勞時感受到較大的風險,因此怎么使客戶 克服此種消費心理,促進物流效勞的銷售,是物流營銷管理人員所要面對的問題。

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